CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Nhadatdalat.com.vn là website trực thuộc công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt là nền tảng trung gian cung cấp thông tin kết nối giữa bên có nhu cầu mua, bán, thuê và cho thuê bất động sản tại Đà Lạt. Chúng tôi không tham gia vào bất kỳ giao dịch trực tiếp nào và không chịu trách nhiệm về nội dung, điều kiện giao dịch giữa các bên.
  
• Các bên khi tham gia giao dịch thông qua website cần tự xác minh thông tin, chịu trách nhiệm về độ chính xác, minh bạch của bất động sản và thông tin cá nhân được cung cấp.
  
• Người đăng tin có trách nhiệm khai báo đầy đủ, trung thực các trường thông tin theo mẫu đăng tải của website. Trường hợp thông tin không đầy đủ, sai lệch, NhadatDalat.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.
  
• Chúng tôi luôn tiếp nhận nhanh chóng, xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu nại liên quan đến việc người dùng đăng tin sai sự thật, quảng cáo gây hiểu lầm… Tùy theo mức độ, chúng tôi có thể cảnh báo, ẩn tin, xóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng nếu cần thiết.
  
• Mọi hình thức gian lận, lừa đảo trong đăng tin hoặc giao dịch đều bị lên án và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
  
• Người đăng tin và người giao dịch có trách nhiệm phối hợp trực tiếp để giải quyết các khiếu nại phát sinh.
  
• Người dùng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người đăng tin hoặc thông qua hệ thống hỗ trợ của NhadatDalat.com.vn, chúng tôi sẽ chuyển tiếp thông tin khiếu nại đến đúng đối tượng liên quan để xử lý.
  
• Người đăng tin phải cung cấp các chứng từ xác minh thông tin đã đăng, phối hợp với người khiếu nại và ban quản trị để xử lý triệt để.
  
• Nếu việc thương lượng giữa các bên không đạt được kết quả, chúng tôi khuyến nghị các bên gửi đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết theo đúng pháp luật.
  

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Người có khiếu nại gửi thông tin đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NhadatDalat.com.vn thông qua:

• Hotline: 02633.919.898
  
• Email:info.nhadatdalatxyz@gmail.com

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin khiếu nại thông qua dữ liệu hệ thống và nhân sự liên quan, sau đó chuyển tiếp đến bộ phận xử lý chuyên trách.

Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết, gửi lại cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt từ Ban Điều hành hoặc Ban Giám đốc.

Bước 5: Ban Giám đốc phê duyệt phương án xử lý cuối cùng.

Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông báo lại cho người có khiếu nại về nội dung, phương án giải quyết.

• Nếu người dùng đồng ý, khiếu nại được xem là đã xử lý xong.
  
• Nếu không đồng ý, quy trình sẽ lặp lại từ Bước 2. Nếu sau vòng xử lý lại vẫn không đạt được đồng thuận, người khiếu nại có quyền khởi kiện ra tòa án hoặc trọng tài theo quy định pháp luật.
  

Lưu ý: Chính sách giải quyết khiếu nại này có hiệu lực từ ngày 10/06/2025 và có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn hoạt động và pháp luật hiện hành. Người dùng được khuyến nghị thường xuyên theo dõi các cập nhật từ website.